OTIC del Comercio y OTEC DCG Mundo Inspiran la Excelencia con el Taller “La Magia del Servicio al Cliente con Enfoque Disney”
Santiago, 7 de agosto de 2025 — En el emblemático Palacio Bruna se vivió una jornada inolvidable de aprendizaje y conexión, gracias al taller “La Magia del Servicio al Cliente con Enfoque Disney”, organizado por el OTIC del Comercio y la OTEC DCG Mundo. El evento, realizado a las 9:00 a.m., reunió a clientes y colaboradores con el propósito de transformar la atención al cliente en una experiencia memorable y diferenciadora.
La apertura estuvo a cargo de Christian Behm, Gerente General del OTIC del Comercio, quien destacó la relevancia de ofrecer un servicio de calidad, centrado en las personas, como base para el éxito sostenible de las organizaciones.
A continuación, Paula Osorio, fundadora de OTEC DCG Mundo, dio la bienvenida al expositor principal, Julio Giménez, Presidente de EMPRESARIAL GROUP S.A., quien desde Panamá nos compartió el reconocido modelo de servicio Disney. Este enfoque se sustenta en cinco claves fundamentales:
- Seguridad: Crear un entorno seguro para clientes y colaboradores.
- Cortesía: Tratar a cada persona con respeto y amabilidad.
- Inclusión: Fomentar un ambiente donde todos se sientan valorados.
- Espectáculo: Convertir cada interacción en una experiencia única.
- Eficiencia: Brindar un servicio ágil y efectivo.
La jornada continuó con una dinámica grupal en la que los asistentes, organizados en equipos, reflexionaron sobre cómo aplicar estas cinco claves en sus propias empresas. Las conclusiones destacaron beneficios como el fortalecimiento de la fidelización de clientes, el aumento de la productividad y la consolidación de una cultura organizacional centrada en el servicio.
Este encuentro reafirma el compromiso del OTIC del Comercio y la OTEC DCG Mundo con la formación de excelencia, entregando herramientas innovadoras que permiten a las empresas chilenas destacarse y prosperar en un entorno cada vez más competitivo.
